Come tutte le altre esternalizzazioni però occorre anche un'attenta misura non solo dei benefici diretti, sotto forma di risparmio degli investimenti, ma anche di qualità del servizio. Se è comprensibile l'attitudine al risparmio, che peraltro implica la riduzione del personale quantomeno in modo indiretto, non è raro che ciò che si guadagna finanziariamente lo si perda in qualità del lavoro. Per qualità del lavoro intendo la qualità di vita lavorativa degli impiegati. E si sa, minore risulta quest'ultima, minore anche inevitabilmente il servizio offerto.

Questa è una cosa che nei bilanci e nei contratti di esternalizzazione non figura. E non ne farà mai parte.